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醫院、醫療機構如何有效開展網絡營銷?  
 

 

雖然當前各大醫院、醫療機構仍以傳統的營銷方式開展營銷,但隨著網絡營銷的優勢和網絡推廣效果凸顯,已滲透到各個行業中,越來越多的醫院、醫療結構已積極投身進來。只不過由于網絡營銷難以產生立竿見影的效果、覆蓋的人群有限,且一些中小城市的醫院、醫療機構由于網絡營銷意識的問題,所以在很長一段時間內還是無法取代傳統媒體廣告。

如今,由于醫院自身對網絡營銷的認識不深入、缺乏專業的人才配備,加上網絡營銷效果的實現需要一定的周期,醫院又普遍存在急功近利的現象,不愿也不敢在網絡營銷領域進行戰略投入,導致很多醫院的網絡營銷效果并不理想。對網絡營銷他們是既愛只有恨之!下面就醫院、醫療機構開展網絡營銷的幾個關鍵點與大家分享。

一、品牌宣傳和網站流量并重

網站流量相對品牌效果來講更加直觀、效果明顯,直接可以為醫院帶來直接的意向客戶人群,所以目前很多醫院的網絡營銷其實是在片面的追求這方面的數據,忽視了品牌效應。只有一旦在網絡上出現了關于醫院的負面信息時就開始慌張起來,到處找公關公司。方才知道,品牌效應帶來的口碑效應不亞于直觀的IP流量效果。因此醫院在開展網絡營銷過程中提高品牌知名度和網站流量這兩個問題應該是相互融合的。

二、在模式上

各大醫院、醫療結構可考慮根據自身的核心優勢、實際情況在區域型綜合門戶、專科門戶、或區域性的專科門戶幾者之間作以參考選擇。

三、精準的市場定位

醫院的服務對象是對醫院提供的醫療服務有潛在需求的客戶群體,網站需要的是具有高轉化率的流量而非垃圾IP,對于流量而言質量始終大于數量。

對于醫院來說,網絡要實現就是要找準目標客戶,也就是處于醫院有效服務半徑內的具有有效需求的客戶。除個別專科醫院外,多數醫院的經營都受到有效服務半徑的制約,因此,精確定位廣告覆蓋的范圍是非常重要的,不提倡醫院做全國性媒體推廣宣傳。另外,多數民營醫院開設的科室都是不全面的,即使是綜合醫院,也有很多短板,因此緊緊抓住專科特色做文章。此外,由于同業競爭的加劇,民營醫院已經開始細分目標人群,定位服務高端客戶還是低端客戶,其廣告媒體選擇和推廣方式的都是不同的,這也是精準營銷需要考慮的,具體根據醫院自身實際情況而定。

四、合理的網絡推廣

醫療行業網絡營銷不斷壯大,競爭激烈,之前單一的搜索引擎競價模式改變及費用的逐步提高,迫使醫療行業紛紛調整自己的網絡營銷策略,加大投入力度,尋找一種更適合自己的網絡營銷策略,放眼過去,醫療營銷團隊逐步健全,營銷實施也取得一定成果。政策短板使得很多醫療投資者不得不加大網絡市場推廣的投入。

推廣的終極目的是為了成交,網絡推廣的方式很多,如網絡廣告、軟文推廣、病毒式推廣、論壇推廣、SNS推廣等,包括現在流行的微博營銷,在此還是強調之前跟經常客戶分享的一點,就是沒有所謂最好網絡推廣方法,只有根據醫院自身市場定位和現有資源選擇最適合我們的推廣方式的組合,總結為:優秀的廣告創意、合理的傳播渠道、適當的網媒形式、最佳的推廣時機、完美的網絡營銷方式組合。

適合醫療行業的具體網絡推廣方法下次有機會再單獨討論,下面僅就醫療機構在做網絡推廣中一些注意點簡單分享。

1:搜索引擎競價推廣依然占據著醫院網絡投入的50%-70%,因效果明顯、易監控,使得很多醫院依舊注重競價推廣。在搜索引擎競價推廣過程中我們首先應分析百度、谷歌、等主流搜索引擎的競價模式,不同的搜索引擎它的人群有所區別,然后根據前期的推廣數據進行總結分析,如投放的時間段、推廣價格、排名次序、投放的廣告類型等,同時還要考慮病種、人群,加以具體細化分析。

2、隨著搜索引擎競價模式改變及費用的提高,加上大量的醫院投入到網絡營銷中,醫療行業信息以成倍的速度增長,搜索引擎優化競爭愈加激烈,從長遠、持久的角度來講,需要進一步加強網站自身的優化,在此大潮中,不進則退。

3、充分結合媒體廣告、地面推廣、活動營銷、數據庫營銷等傳統營銷方式,多管齊下、劣勢互補!同時,醫院服務項目之間、醫院與醫院也可實現捆綁營銷。

4、做好各項推廣數據分析,主要從SEO數據監測分析、網站訪問數據統計分析、詢盤和成交轉化統計分析幾個大的方面著手!根據各項分析數據適當的調整推廣策略、推廣方法。

五、配備專業的網絡營銷團隊

項目的規劃、網站的開發、團隊的運營管理都需要專業的人員去實現。同時,醫院的網絡營銷人才必須掌握豐富的醫學常識和網絡營銷技能,只要充分的講這兩個領域的知識有機的結合起來才有可能在網絡營銷道路上靈活自如的馳騁,二者缺一不可。對醫學知識不了解,你不知道意向客戶真正的需求,對網絡營銷技術不了解,你不能將自己的所有快速、有效的傳遞到客戶手上,更談不上留住他們,所有的一切最終只能靠人去實現!

六、客戶轉化問題

醫院網站用戶體驗不佳,轉化率低主要表現在一下幾個方面:

1、網站不能很直觀、簡潔方便的讓訪問者以最快捷的方式獲得最獲取他們需要的信息。大量設計元素過多的頁面只會增加他們的視覺負擔,再加上不必要的信息,在同樣的時間內,客戶可能在其他醫院的網站上找到他需要的信息,這樣一來你的潛在客戶就不再是你的了。一個網站給客戶的第一印象很重要,客戶回訪的次數越多,成為你的客戶的可能性越大!拋棄自己的主觀意識,給自己的網站瘦身!

2、訪問醫院網站的人都持有有謹慎懷疑的態度,過度的夸大自己相反會引起客戶的不信任感,用數據和實例來跟客戶說話,但要實事求是,站在客戶的角度去考慮問題,才能抓住客戶的心。

3、現最后一點就是一個普遍存在的想象,網站在線咨詢人員醫學專業水平低下,營銷意識薄弱,服務意識不強,導致轉化率奇低,也是醫院網絡營銷的通病。這樣一來導致網站的收錄不少,IP不少,就是沒有咨詢。臨門一腳沒踢好,很難再拉回甩手而走的客戶!

4、其實醫院的網絡營銷充當的一個角色應該是有效的引導線上客戶,配合真正能幫病人解決問題的線下資源來實現銷售。真正能把握住客戶的心理,幫其解決問題,轉化也就是自然而然的事情了。

當然,醫院屬于一個比較特殊的行業,其網絡營銷系統的構建相對較為復雜,在此只是略提一二,本文還有很多地方沒有提及到,以后有空再做分享,也歡迎大家一起交流學習!


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