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O2O的案例分析:銀泰百貨  
 

 

O2O(Online to Offline)這個名詞不知是誰提出來的,但他不是什么新概念,因為從互聯網普及以來B2B就大行其道,這就是最直白的O2O案例,所以O2O這個概念只算是一個用來普及知識的說法,簡單的說,就是將線下商務的機會與互聯網結合在一起,讓互聯網成為線下交易的延伸前臺…

為什么需要結合線上與線下呢?

很關鍵的一點,資金以及時間的問題,第一線下門店想要遍地開,首先資金是一個門檻,而且如何快速的取得好的地理位置也很重要,有了資金還要有能夠在各地經營這些門店的團隊人才,除了對賣場的經營熟悉外,還需要了解當地的一些情況,而這些需要不少時間,經營成本也不低,因此,只有透過虛擬網店的方式才有可能更快速發展,并且真正突破了地域性的限制…

同時,線下整合了線上的經營還有兩個助益之處,那就是直接面對了終端消費者(用戶),方便提供售前、售中以及售后的服務,同時可以更便利的收集他們的反饋用以做進一步的用戶行為以及購買決策分析,系統紀錄都有跡可尋,這在線下雖然同樣也可以做到,但時效性不那么好,要做出相對應的策略也需要較常的時間,甚至更存在第一線銷售員或者門店不實回報的貓膩…

最近除了內地兩家家電連鎖賣場蘇寧與國美大舉進軍互聯網開啟網上商城外,其他的行業動作還比較慢,而這一陣子我也持續觀察一家精品時尚百貨的發展,銀泰百貨,之所以注意到這家公司主要是他在美團網上團購其滿百立減的優惠券,這購物券倒不是用在線下的百貨賣場,而是銀泰的官方購物網站,此外,銀泰同時也推出了手機版的購物應用(iPhone App以及Android App),這雖然對于購物商城來說不算什么,但對于一個線下的傳統企業,卻讓我感到佩服…

銀泰線上與線下的整合架構圖:

這種O2O的概念很簡單很容易懂,關鍵在于執行細節以及專業認知的差異,也就是誰把線上與線下的資源與專業整合的好,誰就能夠勝出,但難就難在這種整合,因為線下的商業模式以及運營方式跟線上截然不同,即便在美國這個科技跑在世界最前面的國家,這種線下把線上整合好,真的能夠說得上成功的,仍舊屈指可數,過去我們看到Wal-Mart把管理系統做到最佳的資訊化,全部都是透過系統來管理與監控,我們認為這已經很偉大了,但Wal-Mart向互聯網的世界延伸,多年下來仍算失敗,也給了Amazon這個純粹的電子商務公司坐大的機會,原因就在于此…

要做好O2O需要的是專業、授權、分工,因為單獨的線下或者純粹的線上如今都非難事,因為有太多成功的方式以及參考的典范,而兩者要合,基本上只能是聯邦制,各管各的,然后相互協調,并從中相互學習共同發展,甚至以資源互換的方式來協作,如果彼此的依存度太高,或者牽制力太強,那另一方就很難發揮應有的專長,線上雖然是線下的延伸或者翅膀,但它有自成一套的運作邏輯以及他自有的快速節奏…

以銀泰這個案例來看,其實他應該還有幾點可以做得更好的地方,比方說透過網站來宣傳新品上市、把一些高端品牌的故事以及設計的理念傳達出去、或者讓消費者根據其喜好先在網店上挑選比較,然后之后可以到線下??實體店購買或者取貨,并回到網站來作評價以及分享;甚至當消費者看到一個讓他猶豫不定的商品時,可以引導他到線下實體店體驗,之后再由他自己決定當場購買或者網上購買,可以設計一些激勵他購買的方案…等等,甚至說銀泰所團購的優惠券如果也能道線下使用那更是一大創舉…

如何提升線上以及線下的交互性是成敗的重點,而因為線上以及線下的消費人群是不同的,所以根本不用過度擔心相互替代的問題,關鍵在于服務,服務到位了,線上加線下就會產生乘數效益,而唯有專業分工,才可能拿出最佳O2O的方案…


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