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當當網李國慶:電子商務面臨六大挑戰  
 

 

新浪科技訊 8月18日下午消息,首屆中國移動互聯網投融資高峰論壇今日在北京舉行,當當網創始人兼聯合總裁李國慶指出了電子商務目前面臨的六大挑戰,包括管理、價格、營銷、物流等等。

以下為李國慶演講節選:

第一個挑戰:大家知道國美、蘇寧、物美這些零售業的價格拿暢銷品打壓,30%的品種是賠錢,40%的品種是平的,還有30%的品種是賺錢的,這是對整個零售業甚至制造業利潤的挑戰。在應對這種挑戰上,上游品牌商們是管價格、管渠道的。過去蘇寧和國美隔街對打的時候,這些品牌商們采取的策略是藍色的給國美,綠色的給蘇寧,有一點差異化。那么,現在這個管理的挑戰性非常大。

第二個挑戰:傳統的理論分為價格敏感區和不敏感區。我們玩互聯網的時間我經常顛覆這個,如果我做一次比價,還要過一個天橋或者還要打一個車去,我可能就不比了,但是如果只是打開四個網頁,我也比比,零售業的價格理論也都遇到了挑戰。

第三個挑戰:客單價、送貨成本的壓力。我原來都是當當的老顧客,不用注冊,不用填地址,買了一個洗發膏,三十塊錢。第二天又想起來了,買了四十塊錢。這和傳統零售業是一樣的,一定要提高客單價。我們有一個更大的挑戰是送貨成本,我們是5塊錢的包裹費,我們的客單價、送貨成本的壓力怎么應對,這是個挑戰。

第四個挑戰:傳統的營銷。互聯網上十年前有兩個命題沒有人做,西方專家說WEB2.0,實際上大家都是1.0,WEB2.0是一對一營銷,一對一,個性化,很多也有“猜你喜歡”,這完全是根據個人算出來的,比如你買一個育兒的書,你一輩子可能就是一個孩子,你隔了三年還給人家推,這就不合適。WEB2.0可以精準的預測未來,到上游的管理,真正的實現庫存。

現在新的手機出現以后,手機號碼、位置、各種身份都是可以識別的,我們過去做互聯網的時候,由于我們發明了貨到付款,我們以郵箱為識別標準,而西方一定是刷信用卡,而郵箱是兩口子用一個,有時候一個公司為了積分用一個郵箱大家湊在一起買。所以,這個營銷怎么做?我們過去的VIP、積分計劃還適應嗎?

第五個挑戰:貨源關系管理。我們還喜歡用電子郵件,無論是銷售還是顧客關懷,都是零成本。短信、彩信、移動互聯網,我們突破68個字限制以后的移動互聯網帶來的是實時、還能互動的體驗,電子郵件是不能互動的,這個時候我們的貨源關系管理也遇到了很大的挑戰。

第六個挑戰:品牌推廣。我們拉80后、90后的年輕人,他們看什么媒體?他們看看大家在傳播什么東西,這已經滿足了他們對社會大眾的關注了。在手機上,如果你不積極的影響他,他就會把你淡化,手機對你傳統品牌、制造商品牌、服務商品牌是非常重要的,當然,事情沒有絕對的,實體購物廳永遠不是展示廳,可以營造出更多的氣氛,讓你不買都寒磣。在傳統媒體受到移動互聯網沖擊的時候,也許又有機會了,因為你在移動互聯網也得做地鐵吧,還要坐地鐵。如果抓不住移動互聯網的機會,品牌老化和被以往、被擠出的危險都非常大。

電子商務和傳統零售業面臨的一些挑戰,我只是提出這五六個挑戰,大家從不同的角度還會提出很多,面對這些挑戰,我覺得這個時候誰能夠有勇氣率先的抓住這場機會,能夠有一個獨立的部門、獨立的預算、獨立的目標來迎接,就會有更多的機遇。當然了,新興的、垂直的、新生代給我們帶來的危機感,他們像沙丁魚一樣咬著,我們是協同競爭。(林明)


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